常見問答
最後更新日期：2026-09-09
會員相關問題
如何加入會員？
請點擊本網站首頁「加入會員」按鈕，並依指示填寫資本資訊，即可加入成為會員，有會員資格後方可於本網站進行購物。或於結帳前，依指示填寫基本資訊以完成加入會員。
如何變更密碼或會員資料？
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忘記密碼怎麼辦？
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購物流程
我是跟毛孩群島購買商品嗎？
毛孩群島是個交易平台，所有的商品都是由品牌館自行管理及出貨，平台提供買賣雙方交易的媒合，並提供您一個信任、安全、美好的購物體驗。因此您是在毛孩群島平台上完成購買，並由品牌館照顧您後續的服務（包括商品出貨與退換貨）。
如果您在交易的過程中認為權益受損，歡迎聯絡毛孩群島客服 (來信至 service@petexpo-shop.com)，我們都會盡力協助您跟品牌館溝通，提供您最好的購物體驗。
若遇到問題如何聯絡品牌館？
請聯絡毛孩群島客服 (來信至 service@petexpo-shop.com)，並留下訂單編號與聯繫資訊，我們會安排品牌館專人與您聯絡。
如何享有免運費優惠？
毛孩群島合作之品牌館會各自設定免運費的購物金額門檻，請於購物流程中確認。
毛孩群島且會不定期舉辦全館免運費活動。
有哪些付款方式？
支援信用卡與虛擬帳號付款。
可以分期付款嗎？
可以，請參考結帳頁面。
如何知道自己訂購成功？
在您成功訂購商品後，本網站系統將寄出訂購成功的 Email 通知與手機簡訊。您亦可登入會員後查詢訂單資訊。
如何開立發票？
- 根據財政部訂定之「電子發票實施作業要點」，於毛孩群島消費開立之「電子發票」將不再主動寄送，後續也會將發票上傳至『財政部電子發票整合服務平台』供會員查閱，相關資料可至財政部電子發票整合服務平台。
- 發票開立
個人發票
2-1. 發票開立後，即 Email 寄出發票開立通知信。依據財政部核准字號第 0940211766 號「網路購物開立統一發票交付非營業人作業規定」，於毛孩群島消費所開立之個人發票將不主動寄送 (公司發票除外)。
2-2. 毛孩群島使用電子發票不主動郵寄紙本。
2-3. 財政部會主動為您兌獎（已捐贈及已作廢發票除外），當電腦核對中獎時，我們將寄出 Email 通知您。公司發票
因應公司戶電子發票上線，我們不主動郵寄紙本發票。 - 依統一發票使用辦法規定，只有書寫錯誤得換開；個人戶發票無法換開為公司戶發票；公司戶發票無法換開為個人戶發票。發票一經開立，對於買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營利事業及統一編號。另，統一發票因書寫錯誤退回另開，不得按退貨或折讓處理。
- 收到電子發票，如果統編有錯，請在發票開立日的 10 日內通知本公司，並註明正確統編，以利本公司換開發票。
- 電子發票一旦開立即完成無法更動其內容，發票商品名稱將依訂購當時品名和金額開立，請恕無法指定開立日期、其它品名或金額。
- 由於配合整個電子請款結帳，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。
- 商品辦理退貨時
個人發票
辦理退貨時，因您已線上同意退訂退款說明，故辦理退貨時授權毛孩群島代為處理網路銷折單。公司發票
辦理退貨時，如您尚未收到電子發票，則您不需要作發票（折讓單）處理。若您已收到電子發票，
（一）當期電子發票以作廢方式處理，毛孩群島將提供電子發票作廢同意書給買方，買方用印公司大小章後並將正本寄回毛孩群島，方可進行退貨退款申請。
（二）跨期電子發票，毛孩群島會提供銷貨退回/折讓證明單給您，請務必於進貨營業人（或原買受人）「蓋發票章及公司小章」後寄回，方可進行退貨退款申請。
商品配送
訂購後多久會收到貨品？
訂單成立後約 1~3 個工作天內可出貨，到貨時間依各品牌館配合之物流廠商不同而有變動，若有問題請聯絡毛孩群島客服 (來信至 service@petexpo-shop.com)。
需要付運費嗎？
需要，請以商品頁面說明為準。
配送地區？
產品配送區域僅限於台灣本島 (澎湖、金門、小琉球、馬祖、綠島、蘭嶼地區恕無法提供服務)，目前尚無海外訂單配送服務，請以商品頁面說明為準。
出貨方式？
您所訂購之商品皆由品牌館直接出貨，若訂購 2 項以上不同品牌館的商品，則會分別出貨。
如何修改收件資訊？
請您聯絡毛孩群島客服 (來信至 service@petexpo-shop.com)，提供您的訂單編號及欲更改的收件地址，我們將為您服務。
如何退貨？
請您聯絡毛孩群島客服 (來信至 service@petexpo-shop.com)，提供您的訂單編號，我們將為您服務。
如何取消訂單？
- 如果訂購的商品還沒寄出，並決定取消訂單，請您聯絡毛孩群島客服 (來信至 service@petexpo-shop.com)，我們將為您取消訂單。
- 如果使用信用卡分期付款，且欲取消同筆訂單中的部分商品，則需整筆訂單刷退再重新下訂，原因在於分期付款無法退款部分金額，訂購前請知悉。
- 毛孩群島為保護您的權益，並遵循消費者保護法的相關規範，商品送達後七日內可退貨的「猶豫期」，供您鑑賞該商品，您無須負擔此退貨之運費；如有衛生用品已拆封或其他例外情況者，則無七日猶豫期的適用。提醒您：此七日並非「試用期」，如商品有沾染汙漬、配件不全、自行修改、吊牌拆除、遺失或下水洗滌等情形，恕無法接受退貨。
- 如您收到商品後有發現瑕疵、破損、配件短缺或訂單資料有誤（例如：顏色、尺寸、規格、樣數或數發不符）等狀況而需辦理退貨，請您於該商品送達後七日內聯絡毛孩群島客服 (來信至 service@petexpo-shop.com)，我們將盡速協助處理。
- 退貨訂單以一品牌館為單位，即無提供一品牌館消費訂單的其中之商品品項的退貨，須將該品牌館之訂單進行整筆訂單的退貨申請。
- 如您所訂購之商品為組合販售 (整組商品)，則於申請退貨時毛孩群島將以整組商品進行辦理，恕不接受組合販售之單一商品退貨。
- 提醒您：商品原廠外盒及原廠包裝皆屬商品的一部分，若有遺失、毀損或缺件，可能影響您退貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。請您於退貨時保持商品原包裝完整及全新狀態，包含產品、附件、內外包裝、廠商紙箱及所有附隨文件資料或相關贈品之完整性。請您以品牌館於送貨時所使用之包裝紙箱將該退貨商品包裝妥當，如原包裝紙箱已遺失或毀損，請另使用其他紙箱包覆於該商品原廠包裝之外，以便於交付予品牌館指定之貨運人員取回 (貨運人員僅負責收件，退貨商品仍由品牌館進行驗收)，您申請退貨後，請主動向貨運人員索取單據，並保留至退貨完成，以利日後查詢。
- 下列情形可能影響您的退貨權益：
(1) 在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
(2) 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
(3) 商品有損傷或缺件情況，可能酌收整新費 (視品牌館規定) 並影響您退貨或退款權利。
(4) 若您已付款，但未依超商規定於期限內領取商品，或宅配到府卻有拒收、未能受領商品，或因與您失聯、平台與品牌館皆無法聯繫您而未能領取商品等情況，導致商品被退回給品牌館（如品牌館收到超商或宅配等物流的退回商品）者，經品牌館聯繫您有上述未領取商品之情況，且通知您應補繳第二次運費後，品牌館將再次寄出該商品予您。此時，品牌館與您之間的付款方式與金流情形，則與本平台無涉。
(5) 若有上述第 (4) 點情況，但如您表明不願負擔第二次配送的運費或您有其他考量因素，而以書面方式通知品牌館和平台解除契約者，因此情形仍有您保護法關於七日鑑賞期及其解約權等規定之適用，故品牌館將負擔退貨的運費。惟就第一次超商取貨或宅配到府的運費，因品牌館已依《零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項應記載事項》第 9 點在平台「商品配送」及其結帳計算金額明細（支付總額明細）頁面記載寄送商品運費之計價及負擔方式，由您負擔運費，故應由您負擔第一次超商取貨或宅配到府的運費；亦即第一次超商取貨或宅配到府的運費，是該筆買賣契約交易成立時由您願意支付的運費（包含在該筆交易總額裡面），且品牌館也已履行該筆交易配送的服務成本，故如您解除該筆買賣契約之交易時，則應由您負擔該次超商取貨或宅配到府的運費。
(6) 上述第 (4) 與 (5) 點均適用本平台關於「退款金額計算」之規定。
如何退款？
- 如因您要求退貨或換貨、或因毛孩群島無法接受您全部或部分之訂單、或因訂購契約解除或失其效力，而需為您辦理退款事宜時，您同意毛孩群島得代您處理發票或折讓單等相關法令所要求之單據，以利毛孩群島為您辦理退款。
- 退款方式：
如您訂購時係以信用卡方式付款 (一次或分期付款) 者，毛孩群島將以刷退方式處理退款。
毛孩群島其他退款方式將以匯款方式處理，此流程與細節都將由毛孩群島客服 (來信至 service@petexpo-shop.com) 與您 Email 聯繫處理。
＊註：您需於訂購時完成 Email 資料填寫，才能收到 Email 通知。 - 如果使用信用卡分期付款，且欲取消同筆訂單中的部分商品，則需整筆訂單刷退再重新下訂，原因在於分期付款無法退款部分金額，訂購前請知悉。
- 退款金額計算：
(1) 若訂單享免運時，退貨後未達免運門檻，退款金額將會扣除運費。
(2) 若訂單享滿額折扣時，退貨後未達折扣門檻，退款金額將會扣除折扣金額。
(3) 若退貨商品享多件 / 加價優惠時，保留的商品將以原價計算。
